O roli Customer Experience w zarządzaniu należnościami i znaczeniu empatycznej, przejrzystej komunikacji opowie Elwira Jastrzębska, prezeska RK Communication, podczas konferencji Customer Experience w branży windykacyjnej.
Czy słowa mogą zmienić podejście klientów do spłaty zobowiązań?
Branża zarządzania wierzytelnościami coraz częściej zwraca uwagę na rolę komunikacji w relacjach z klientami. Jak język kształtuje ich podejście do spłaty należności? Jak wpływa na motywację i sposób postrzegania procesu windykacji? Te kwestie będą tematem wystąpienia Elwiry Jastrzębskiej, prezeski RK Communication, podczas konferencji Customer Experience (CX) w windykacji: „Słowa mają moc. Jak język kształtuje relacje z klientami zadłużonymi w materiałach pisanych”.
Customer Experience w branży windykacyjnej
To wydarzenie jest jednym z nielicznych branżowych spotkań poświęconych w całości doświadczeniom klientów w obszarze zarządzania należnościami. Wciąż pokutuje przekonanie, że CX odnosi się przede wszystkim do procesów sprzedażowych i obsługi klienta, a windykacja powinna być formalna i bezosobowa. Tymczasem coraz więcej firm dostrzega, że to właśnie sposób komunikacji na etapie dochodzenia należności ma kluczowe znaczenie dla relacji z klientem, jego dalszych decyzji oraz reputacji marki.
Podczas konferencji eksperci z RK Legal, GEKKO Collections, KRUK S.A., Santander Bank Polska, B2 Impact, Provident Polska, GCE Consulting oraz innych firm podzielą się swoimi doświadczeniami i dobrymi praktykami. Omówione zostaną m.in. rola języka i empatii w zarządzaniu wierzytelnościami, nowoczesne podejście do kontaktu z klientami, a także wpływ legal designu na przejrzystość komunikacji.
Konferencja odbędzie się 21 marca 2025 roku w Warszawie. Organizatorem wydarzenia jest Golden Solutions, a szczegółowe informacje o programie i prelegentach dostępne są na stronie organizatora.
