10 stycznia 2017 roku weszła w życie ustawa z 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Nakłada ona na przedsiębiorców określone obowiązki informacyjne, promując jednocześnie pozasądowe metody rozwiązania sporów z konsumentami. Podjęcie postępowania polubownego jest dobrowolne i wymaga akceptacji obydwu stron.
Ustawa dotyczy przedsiębiorców, którzy świadczą usługi lub sprzedają towary, na rzecz konsumentów. Z regulacji wyłączone są niektóre kategorie postępowań, w tym reklamacyjne, dotyczące skarg konsumentów rozpatrywanych bezpośrednio przez przedsiębiorcę, negocjacji między stronami, czy działań sądu w postępowaniu sądowym.
W ustawie określono:
1) obowiązki podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich;
2) zasady prowadzenia rejestru podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich;
3) zasady prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich;
4) zadania Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich;
5) obowiązki przedsiębiorców.
W tym ostatnim zakresie, na podstawie art. 31-32 ustawy, na przedsiębiorców nałożone zostały szczegółowe obowiązki informacyjne.
Dotyczą one:
– obowiązkowego zamieszczenia informacji co do zgody na pozasądowe rozwiązywanie sporów na stronie internetowej
i w ogólnych warunkach umów z konsumentami, wraz ze wskazaniem podmiotu, który jest właściwy dla danego przedsiębiorcy w tym zakresie. Informacja musi być zrozumiała i łatwo dostępna dla konsumenta.
– w przypadku braku uwzględnienia reklamacji – obowiązkowego przekazania konsumentowi, na papierze lub trwałym nośniku, oświadczenia dotyczącego woli wszczęcia lub uczestniczenia w postępowaniu polubownym, wraz z ewentualnym wskazaniem właściwego podmiotu z rejestru. Brak złożenia oświadczenia oznacza wyrażenie zgody na udział w postępowaniu.
Ustawa ma na celu promowanie pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Ma przyczynić się to do zmniejszenia obciążenia sądów, od orzekania w sprawach, w których możliwe jest zawarcie ugody. Wprowadzone rozwiązania mogą stanowić ciekawą alternatywę dla wierzycieli. Z zasady bowiem polubowne metody rozwiązywania sporów pozwalają na znacząco szybsze i tańsze uzyskanie akceptowalnego dla obydwu stron rozwiązania.
Jan Prasałek
Legal expert
B2C Credit Management Division
E-mail [email protected]
